Politique de Retour

Chez Seliijan, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez nous retourner votre commande dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Une fois votre demande de retour validée, vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours pour nous réexpédier les articles.

Les demandes de retour sont traitées les lundis, mercredis et vendredis.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• non porté et non lavé, dans un état neuf permettant sa remise en vente ;
• accompagné de ses étiquettes d'origine intactes ;
• retourné dans son emballage d'origine (pochette, packaging).

Cas particulier des maillots de bain : pour des raisons d'hygiène, les retours de maillots de bain ne sont acceptés que si le produit est retourné dans son état d'origine, avec l'étiquette, le protège-slip hygiénique et la pochette d'origine intacts, et non porté. Tout maillot de bain dont le protège-slip hygiénique a été retiré ou endommagé ne pourra être ni repris, ni remboursé (article L221-28 du Code de la consommation).

Articles exclus du droit de retour

• Les maillots de bain sans protège-slip hygiénique intact (raisons d'hygiène) ;
• Les cartes cadeaux, qui ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Comment effectuer un retour ?

1. Connectez-vous à votre espace client en cliquant sur « Retours et annulations » en bas de notre site.
2. Sélectionnez la commande concernée :
   • si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement ;
   • si votre commande a été expédiée, vous pouvez faire une demande de retour pour l'ensemble de la commande ou pour certains articles uniquement.
3. Une fois votre demande de retour approuvée par notre équipe, vous pourrez générer votre étiquette de retour Colissimo directement depuis votre espace client.
4. Glissez le formulaire de retour complété dans votre colis, collez l'étiquette sur le paquet et déposez-le en bureau de poste.

L'adresse de retour figure directement sur l'étiquette Colissimo. Pour tout retour effectué par vos propres moyens, l'adresse est la suivante :

Byjaniine — 3 rue Jacques Offenbach, 06000 Nice, France

Dans ce dernier cas nous vous recommandons vivement de choisir un mode d'expédition avec suivi et assurance : les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans nos locaux.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client :

• pour les commandes en provenance de France, si vous utilisez notre étiquette de retour Colissimo, des frais fixes de 8 € seront déduits du montant du remboursement.

   

• Pour les commandes retournées au sein de l’Europe, des frais fixes de 16 € seront déduits du montant du remboursement.

• Les frais de retour sont pris en charge par Seliijan dans les cas suivants :
  • échange de taille (pour les clientes situées en France uniquement) ;
  • article défectueux ou erreur de notre part lors de la préparation de votre commande. 

Remboursement

Après réception et contrôle de votre colis retourné, votre remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'acceptation du retour. En pratique, nous émettons généralement le remboursement dès la réception du colis retourné.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Une fois le remboursement émis de notre côté, le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

En cas de retour de l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard) vous sont également remboursés, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés.

Frais de douane sur les retours internationaux : si des frais de douane sont appliqués lors du retour de la marchandise vers la France, ces frais seront intégralement déduits du montant de votre remboursement.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ? Contactez-nous au préalable par email afin que nous vérifiions la disponibilité de la taille souhaitée.

• Si l'échange est possible (taille en stock), nous prenons en charge les frais de retour pour les clientes situées en France uniquement.
• Si la taille demandée n'est plus disponible, l'échange ne pourra pas être effectué : votre demande sera alors traitée comme un retour classique et notre politique de retour standard s'appliquera.

Dépréciation des articles retournés

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Si un article retourné est reçu dans un état non conforme (endommagé, froissé, taché, présentant des signes de port ou de négligence, emballage détérioré), Seliijan se réserve le droit d'appliquer une décote sur le montant remboursé, proportionnelle à la dépréciation constatée.

Transporteurs pour les retours

Nous n'acceptons pas les retours via FedEx. Si un retour doit impérativement être effectué via FedEx faute d'alternative, un délai supplémentaire s'appliquera au remboursement : FedEx facture les frais de douane plusieurs semaines après réception du colis, ce qui nous empêche de connaître le montant exact du remboursement à l'avance. Le remboursement ne pourra alors être traité qu'après environ un mois et demi.

Nous conseillons vivement à nos clientes en France d'utiliser Colissimo, et pour les retours internationaux vers la France, des services comme UPS ou DHL. Nous vous remercions de votre compréhension : ces mesures sont mises en place pour faciliter le traitement des retours et garantir votre satisfaction.

Retours depuis le Royaume-Uni

Les commandes à destination du Royaume-Uni bénéficient des mêmes conditions de retour et d'échange que les commandes européennes.

Veuillez toutefois noter que :

• les éventuels frais de douane à la réception de votre colis sont à votre charge ;
• en cas de refus du colis ou de non-paiement des frais de douane entraînant un retour de la marchandise vers la France, les frais de douane et de retour engendrés seront déduits du montant de votre remboursement.

Article défectueux ou non conforme — Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, tous nos articles bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un article présentant un défaut de conformité, ou à défaut son remboursement ;
• de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet, en cas de vice caché, de choisir entre la restitution de l'article contre remboursement intégral, ou sa conservation contre remboursement partiel.

Si vous constatez un défaut de fabrication sur votre article, contactez-nous par email avec des photos du défaut constaté. Après validation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons, selon votre choix et les stocks disponibles, à l'envoi d'un article de remplacement ou à votre remboursement intégral. Les frais de retour sont dans ce cas intégralement pris en charge par Seliijan.

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute pour toute question concernant votre retour : contact@seliijan.com