Retour

Chez Seliijan, nous nous engageons à assurer votre satisfaction totale avec nos produits. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre commande conformément à notre politique de retour. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d'expédition avec suivi et assurance pour garantir la bonne réception du retour.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l’acceptation du retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, merci de nous contacter au préalable pour vérifier la disponibilité.

Lorsque l’échange est possible (taille disponible), nous prenons en charge les frais de retour pour les clientes situées en France uniquement

En revanche, si la taille souhaitée n’est plus en stock, l’échange ne pourra pas être effectué. La demande sera alors traitée comme un retour classique, et les conditions habituelles de retour s’appliqueront. 

Frais de restockage

Si le produit retourné est reçu dans un état non conforme, à savoir endommagé, froissé, ou présentant des signes manifestes de négligence ou de mauvais traitement, Seliijan se réserve le droit de déduire des frais de restockage du montant total du remboursement. Nous attendons que les articles soient retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage intact et non utilisé. Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra entraîner une réduction du montant remboursé, afin de couvrir les coûts de remise en stock du produit.

Procédure de retour

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte et soumettez une demande de retour. Si nécessaire, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure à suivre, ainsi que toute information complémentaire.

Information importante

1. Nous n'acceptons aucun retour via FedEx : Toutefois, si le retour doit être effectué par FedEx en raison de l'incapacité de la cliente à utiliser un autre transporteur, nous serons contraints de prévoir un délai supplémentaire pour le remboursement. En effet, FedEx facture les droits de douane plusieurs semaines après la réception du colis, ce qui nous empêche de connaître le montant exact du remboursement à l'avance. Par conséquent, le remboursement ne pourra être effectué qu'après un délai d'environ un mois et demi.

Nous conseillons vivement à nos clientes en France d'utiliser un service de retour français tel que Colissimo, et pour les retours internationaux, d'opter pour des services comme UPS ou DHL. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons que vous saisissez l'importance de ces mesures, mises en place dans le but de faciliter le processus de retour et d'assurer la satisfaction de notre clientèle.

 2. Informations concernant les maillots de bain : Pour des raisons d'hygiène, les retours de maillots de bain ne seront acceptés que si le produit est retourné dans son état d'origine, avec l'étiquette, le protège-slip et le pochon d'origine intacts, et non porté. Le maillot de bain ne devra pas avoir été utilisé, et doit être en parfait état neuf. Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour ne pourra malheureusement pas être accepté.

 3. Pour le Royaume Unies : Notez que les commandes à destination du Royaume-Uni sont fermes et définitives, sans possibilité d'échange ou de retour. En cas de refus de la marchandise en raison de taxes trop élevées, le colis sera détruit par les douanes britanniques.

Vous pouvez télécharger le formulaire de retour en cliquant sur le lien ci-dessous :

Formulaire de retour

Remplissez ce document et joignez-le au colis en respectant les instructions mentionnées ci-dessus.

En cas de frais de douane liés au retour de la marchandise vers la France, ces frais seront déduits intégralement du montant de votre remboursement.